Как вести себя с пассажиром во время заказа?

Перед началом поездки необходимо уточнить у пассажира адрес, по которому вы направляетесь. Введите адрес в навигатор и обязательно спросите, есть ли у пассажира пожелания по маршруту. Если они есть — выполните их.

  1. После начала движения оповестите пассажира о температуре в салоне автомобиля и о возможности ее изменить. По умолчанию должна поддерживаться температура 20—22 C°.
    «Температура в салоне 21 градус — пожалуйста, сообщите, если вы желаете ее поменять».

  2. Также оповестите о возможности включить радио или музыку со своего телефона. При подаче автомобиля радио должно быть выключено.

    «Если вы хотите послушать радио или музыку со своего телефона, сообщите мне об этом».

  3. Никогда не настраивайте радио/bluetooth во время движения автомобиля автомобиля — это небезопасно.

  4. Ведите автомобиль плавно, не допускайте резких разгонов, маневров и торможений. Не перестраивайтесь намеренно в медленные ряды и не занижайте скорость. Пассажир заметит это, что негативно отразится на вашем рейтинге.

  5. Держите руль двумя руками, чуть выше середины. Только такое положение гарантирует возможность быстро отреагировать на изменение дорожной обстановки. К тому же клиент будет чувствовать себя в безопасности в поездке с вами.

  6. Во время поездки запрещается разговаривать по телефону и вести переписку.

  7. При наличии отдельного личного телефона, переведите его в беззвучный режим. Во время поездки он должен находиться вне поля зрения пассажира.

  8. Всегда пристегивайтесь перед началом движения.

  9. Никогда не начинайте разговор с пассажиром первым. При разговоре по инициативе пассажира не давайте оценочных суждений.

  10. Если во время поездки пассажиру понадобилось поговорить по телефону — уменьшите громкость музыки, если до этого вы включали её по просьбе пассажира. По окончании звонка верните громкость в исходное положение.

  11. Если во время поездки вы заехали на дополнительный адрес по требованию пассажира — уточните, в течение какого времени вам нужно будет его ожидать.

    «Подскажите, пожалуйста, сколько примерно времени вас ожидать?»

  12. При ожидании пассажира более одного часа вам необходимо связаться со службой поддержки и сообщить об этом.

  13. Если вам нужно отлучиться в уборную или пообедать во время длительного ожидания (более 3-х часов), согласуйте это с пассажиром.

  14. В случае просьб со стороны пассажира по усмотрению и под ответственность водителя допускается оставлять пассажиров в салоне. В противном случае используется фраза: «В целях Вашей безопасности я прошу подождать вне автомобиля, пока я схожу…».