Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?

Если при заказе в аэропорт клиент выбрал опцию «Встретить с табличкой», вы увидите это в комментариях к заказу.

За 15 минут до посадки рейса вам необходимо заехать на парковку аэропорта, и к моменту посадки рейса вы уже должны стоять с именной табличкой в зоне прилёта.

Система автоматически меняет время раздачи заказа и подачи автомобиля в зависимости от времени прилета рейса в большую или меньшую сторону. Тем не менее просим вас самостоятельно отслеживать время посадки самолета. Статус «Подъехал» ставится когда вы уже находитесь в зоне прилета — именно там вас ожидает увидеть пассажир, а не на парковке аэропорта.

На вокзале встречайте пассажира у поезда и вагона, указанного в комментарии.

Если есть номер рейса, но клиент не выбирал опцию «Встретить с табличкой», вам необходимо позвонить клиенту после посадки рейса и спросить: «Добрый день, Антон! Это ваш водитель Андрей. Позвоните мне, пожалуйста, когда будете выходить из терминала. Я подам автомобиль ко входу в терминал и встречу вас». Далее действуйте согласно инструкциям пассажира.

Если клиент не выбирал опцию «Встретить с табличкой», и номер рейса не указан, вам необходимо позвонить ему за 10 минут до контрольного времени и уточнить, когда лучше подать автомобиль ко входу в терминал.

После того, как вы встретились с пассажиром, необходимо помочь ему с багажом (как донести до машины, так и убрать в багажник). Идите на несколько шагов впереди пассажира.

В этом случае статус «Подъехал» ставится когда вы приехали в зону аэропорта.

Время бесплатного ожидания составляет 60 минут и отсчитывается от времени заказа, которое может не совпадать со временем прилета. Например: прибытие рейса ожидается в 14.00. Пассажир заложил дополнительно полчаса и оформил заказ на 14.30. Плата за ожидание будет начисляться с 15.30.

Если же рейс отслеживается автоматически, то плата за ожидание будет начисляться с момента посадки самолета.

Обратите внимание! Для трансферов после 90 минут ожидания появляется кнопка «Не вышел». Не нажимайте её без согласования со службой поддержки.

Вопросы и ответы:

Как я узнаю, что рейс отслеживается автоматически?

На экране активного заказа вы увидите новую надпись: «Рейс ожидается в…».

Как я узнаю о том, что рейс задерживается или прибывает раньше?

Время прибытия будет обновляться, как только мы получим новые данные о рейсе. Вы получите push-уведомление, и сможете проверить обновленное время прибытия в приложении.

Как я узнаю, что рейс приземлился?

Вы получите push-уведомление.

Как долго ждать клиента и когда мне нужно нажать кнопку «Не вышел»?

Согласно нашим правилам, вы можете нажимать кнопку только после того, как свяжетесь с клиентом. Кнопка появляется через 90 минут после посадки рейса.

Нужно ли звонить в службу поддержки, если рейс задерживается?

Да. При изменении времени посадки самолета свяжитесь со службой поддержки и согласуйте свои дальнейшие действия.