Связь с пассажиром и общение со службой поддержки

Ситуации, при которых следует связываться с пассажиром:

— Вы не можете припарковать автомобиль в месте посадки, указанном пассажиром;
— После прибытия на место подачи, пассажир не вышел спустя 20 минут;
— При выполнении заказов по тарифу «Трезвый водитель» вам необходимо уточнить расширен ли список лиц, допущенных к управлению автомобилем в полисе ОСАГО;
— Вы осуществляете встречу пассажира без таблички в аэропорту или на ЖД вокзале;
— Вам необходимо уточнить детали при особых пожеланиях в комментариях (если смысл комментария непонятен или противоречив);
— Вы осуществляете перевозку ребенка без сопровождения взрослых: перед завершением заказа необходимо оповестить заказчика об окончании поездки. В этом случае рекомендуем использовать чат для переписки с пассажиром.

Звоните пассажиру только с номера, на который зарегистрирован ваш аккаунт
в Wheely. Номер пассажира всегда будет единый, поскольку Wheely использует виртуальную АТС. Это защищает личные данные пассажиров и водителей.

Запрещены попытки связаться с пассажиром после заказа!


Ситуации, при которых следует связываться со службой поддержки:

— В других ситуациях, не указанных выше (например, при опоздании на заказ);
— Если вы не можете дозвониться до пассажира;

— Если в комментариях пассажир попросил не беспокоить его.

При общении с сотрудниками поддержки, пожалуйста, придерживайтесь правил профессионального этикета. Будьте вежливы, тактичны и сохраняйте сдержанность. Как и в иных случаях, избегайте оценочных высказываний относительно пассажиров и сотрудников компании.