Академия Wheely: как проходит аккредитация в Санкт-Петербурге

Аккредитация водителя состоит из нескольких этапов:

1 этап — короткое телефонное интервью
2 этап — прохождение обучающего модуля, включающего онлайн тестирование на знание базовых стандартов
3 этап — двухдневное обучение и последующая аккредитация по стандартам сервиса

Как начать взаимодействие с Wheely?

  1. Зарегистрируйтесь на сайте Wheely в качестве водителя.

  2. Загрузите в личный кабинет все необходимые документы (справку об отсутствии судимости необходимо предоставить в течение 60 дней после регистрации).

  3. Если вы сделали первые два шага верно, с вами свяжется сотрудник Wheely. Все звонки будут поступать с единого номера +7 812 425 68 44, пожалуйста, обратите на это внимание.

  4. После успешного прохождения телефонного интервью вам на почту поступит ссылка на подготовительный онлайн модуль. Вы можете использовать любое устройство для выполнения заданий (смартфон, компьютер, планшет).

  5. После успешного прохождения в повторном звонке сотрудник Wheely предложит вам ближайшую дату для записи на обучение в Академии Wheely.

В случае, если водитель не проходит тест с первой попытки, рекомендуем сделать перерыв, чтобы лучше подготовиться. Дается всего 2 попытки.

Тренировочный тест, 1 вариант

Тренировочный тест, 2 вариант

Из чего состоит программа двухдневного обучения в Академии Wheely?

Обучение будет включать в себя групповые обсуждения, индивидуальные упражнения, презентации, ролевые игры, демонстрации, практические упражнения и оценку полученных знаний и навыков.

Цель программы: Обучить водителей тому, как предоставлять сервис люкс-уровня в каждой поездке, стать профессиональным водителем международного уровня, отвечать стандартам Wheely. Благодаря этому, вместе мы сможем дать наилучший опыт поездок с личным водителем каждому пассажиру.

Программа рассчитана на 2 полных дня .

ДЕНЬ 1

Знакомство с Wheely

  • Знакомство с другими участниками тренинга

  • Миссия Wheely и то, как она должна быть отражена в работе водителя

  • Что Wheely ожидает от каждого водителя? Что водитель может ожидать от работы с нами?

Стандарты для водителей

  • Дресс-код Wheely и как ему соответствовать

  • Важность соблюдения правил дресс-кода и правил личной гигиены

Стандарты обслуживания

  • Все этапы поездки и применение стандартов обслуживания на каждом этапе

  • Правила этикета для водителя и важность их соблюдения

  • Планирование разных типов поездки (предварительный заказ, встреча в аэропорту или на вокзале)

  • Правила подготовки автомобиля и правила комплектации машины в целом в зависимости от класса

  • Важность первого впечатления

  • Применение стандартов на разных этапах поездки и почему важно осуществлять проверку салона автомобиля после поездки

  • Применение на практике стандартных фраз (шаблоны фраз) в разговоре с пассажиром

  • Как общаться с пассажиром в различных ситуациях

  • Важность конфиденциальности и защита персональных данных

Требования к автомобилю и безопасность

  • Требования Wheely к автомобилям

  • Как требования к автомобилю могут повлиять на впечатление клиента

  • Как реагировать на обстоятельства вокруг, практические рекомендации

ДЕНЬ 2

Приложение Wheely для водителей и коммуникация со службой поддержки

  • Как работает приложение для водителей, и как правильно использовать функционал приложения

  • Как обратиться в службу поддержки, и как правильно вести чат с пассажиром

  • Правила использования приложения, относящиеся к различным типам поездок

Поддержание высоких стандартов обслуживания

  • Как поддерживаются высокие стандарты Wheely

  • Процесс контроля качества, и как это происходит

Важно: Во второй день кандидаты проходят ряд экзаменов. Каждый из них основан на знаниях, полученных из обучающего модуля и программы первого дня:

  • Моделирование и решение возможных ситуаций в поездке

  • Оценка дресс-кода водителя на соответствие стандартам

  • Соблюдение последовательности действий водителя при встрече пассажира

  • Алгоритм проверки автомобиля перед началом рабочего дня

Пожалуйста, помните, что приходить на аккредитацию следует строго в соответствии с дресс-кодом.

Адрес академии Wheely в Санкт-Петербурге:

7-я Советская улица, д. 20-22.

Как нас найти: вход во вторую арку от Суворовского проспекта, 1 этаж, дверь слева.

ВАЖНО!
Об отмене записи на обучение в Академии Wheely необходимо предупредить не позднее, чем за 24 часа!