Wheely дайджест 25.12.23: негабаритный багаж и другие часто задаваемые вопросы
Уважаемые коллеги!
Мы ценим работу водителей Wheely и их время.
В этом письме мы хотели бы напомнить о некоторых нюансах, которые помогут облегчить вашу работу на линии.
НЕГАБАРИТНЫЙ БАГАЖ
Если весь багаж не помещается в багажник, допустимо разместить его в салоне автомобиля так, чтобы он не мешал обзору, а также при условии чистоты самого багажа и отсутствия колюще-режущих деталей. В ином случае — вежливо объясните ситуацию пассажиру и свяжитесь с клиентским сервисом. Подробнее в этом разделе часто задаваемых вопросов.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА
При незначительной задержке посадки самолета больше не требуется оповещать клиентский сервис. Если рейс отслеживается автоматически, то время бронирования будет скорректировано даже после начала поездки. Необходимо связаться с клиентским сервисом лишь в том случае, если рейс автоматически не отслеживается и задерживается на 1 час и более, а вы не готовы ждать. Просим вас также самостоятельно отслеживать время посадки самолета с помощью онлайн-табло прилета. Подробнее в этом разделе часто задаваемых вопросов.
ПОДАЧА ПО ПЛАТНОЙ ДОРОГЕ
Если для избежания опоздания на срочный заказ вам необходимо подать автомобиль по платной дороге, согласовывать подачу с клиентским сервисом больше не нужно. Чтобы получить компенсацию, напишите об этом после закрытия заказа в чате с клиентским сервисом.
Дополнительную информацию вы найдете в разделе часто задаваемых вопросов во вкладке «Помощь» в вашем приложении или на нашем сайте.
Спасибо за вашу работу и соблюдение стандартов сервиса!
С уважением,
команда Wheely