Поездки в другие города
Срочные заказы (заказы на ближайшее время)
Если вы получили срочный заказ на междугороднюю поездку и/или поездку в другой регион, объективно оцените, готовы ли вы выполнить такой заказ: как давно вы начали смену, какое расстояние предстоит проехать, какова ориентировочная продолжительность поездки.
Если у вас есть малейшие сомнения, целесообразно отказаться от выполнения такого заказа, обратившись в клиентский сервис — агент клиентского сервиса поможет найти ближайшего водителя, готового вас заменить.
Предварительные заказы
Как и при срочном заказе, мы убедительно просим вас здраво оценивать свои силы и не бронировать междугородние поездки под конец смены.
Заказы с пунктом назначения «По указанию»
Если вы получили срочный заказ или же забронировали предварительный без указанного клиентом пункта назначения, а при посадке выяснилось, что вам предстоит выполнить междугороднюю поездку, вам, как и в первых двух случаях, необходимо оценить свою готовность выполнить заказ.
Если вы не готовы к такой поездке, согласуйте это с клиентским сервисом.
Обязательно предложите клиенту разместиться в автомобиле и сообщите, что вам потребуется дополнительное согласование со стороны клиентского сервиса.
Ожидание более одного часа
При ожидании пассажира более одного часа (на промежуточной остановке или в конце поездки, если пассажир попросил не завершать поездку и ушел), обязательно сообщите об этом в клиентский сервис, позвонив или написав в чате:
«Добрый день! Я нахожусь на активном заказе. Клиент просил его продолжать. Прошёл один час».
Если ожидание составляет несколько часов, пожалуйста, сообщайте об ожидании в клиентский сервис каждый час .